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बीपीसीएल का एआई सक्षम चैटबॉट 'ऊर्जा' ग्राहकों के डिजिटल अनुभव को बढ़ाता है | ||
मुंबई, महाराष्ट्र, भारत
बीपीसीएल की ‘ऊर्जा’: देश की ऑयल और गैस इंडस्ट्री में पहली AI-संचालित चैटबोट
बीपीसीएल ने अपने विशाल खुदरा (बी2सी) और वाणिज्यिक (बी2बी) ग्राहक आधार को कई टचप्वाइंटों पर बीपीसीएल का एक बेहतर और एकीकृत अनुभव देने के उद्देश्य से "प्रोजेक्ट अनुभव" शुरू किया है | प्रोजेक्ट अनुभव के तहत, ऊर्जा एक एकीकृत संचार मंच का प्रतिनिधित्व करता है जो किसी भी चैनल के लिए सभी बीपीसीएल संचार, सभी ग्राहक स्पर्श बिंदुओं को कनेक्ट करता है और एकजुट आवाज के साथ एकीकृत करता है | एलपीजी बुकिंग के लिए व्हाट्सएप पर 6 महीने के सफल पायलट के बाद, ऊर्जा आज 13 भाषाओं (अंग्रेजी, हिंदी, तमिल, कन्नड़, मलयालम, तेलुगु, मराठी, गुजराती, उड़िया, बंगाली, पंजाबी, उर्दू और असमिया) में उपलब्ध है | ऊर्जा के साथ 45% से अधिक बातचीत गैर-अंग्रेजी भाषाओं में होती है, जो बीपीसीएल के सभी प्रकार के ग्राहकों का समावेश सुनिश्चित करती है | बीपीसीएल के पास देश भर में 8.5 करोड़ से अधिक ग्राहकों का घरेलू एलपीजी ग्राहक आधार है, जिन्हें 6,000 से अधिक वितरकों द्वारा सेवा प्रदान की जाती है | देश भर में फैले 19,000 से अधिक पेट्रोल पंपों के साथ, बीपीसीएल देश की ईंधन आवश्यकता का लगभग 30% सेवा प्रदान करता है | इसके अलावा, ये उद्योगों को उनके ईंधन, स्नेहक और गैस आवश्यकताओं के लिए 12 लाख+ बी2बी ग्राहकों को भी सेवा प्रदान करता है | ऊर्जा अपने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के साथ उपभोक्ता की पूछताछ और आवश्यकताओं के समाधान देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है |
बीपीसीएल के मुख्य मूल्यों में ग्राहक केंद्रितता, ग्राहक फोकस शामिल हैं | इस पहल पर टिप्पणी करते हुए श्री अरुण कुमार सिंह, निदेशक विपणन, ने कहा, “बीपीसीएल में हम हमेशा अपने ग्राहकों के कल्याण और राष्ट्र के विकास के लिए अभिनव और कुशलता से मेहनत करते हैं| हमारे 'ऊर्जा' चैटबॉट के माध्यम से हम अपने उपभोक्ताओं के लिए एक पूरी तरह से नया अनुभव प्रदान करने और प्रमुख सेवाओं का लाभ उठाने और प्रश्नों का वास्तविक समय में समाधान प्रदान करने के लिए एआई आधारित आभासी सहायक बनाने का लक्ष्य रखते हैं |"
वर्चुअल असिस्टेंट के माध्यम से निम्नलिखित सेवाएं दी जा रही हैं:
हमारी वेबसाइट पर: bit.ly/2AO8K8l चैट कर सकते है | |
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